Cobertura de envíos

• Lima Metropolitana: entregas por motorizado y courier propio a todos los distritos.
• Callao: condiciones de entrega iguales a Lima Metropolitana.
• Provincias: envíos mediante empresas de transporte y courier autorizados (p. ej., Olva Courier, Shalom, Marvisur, Cruz del Sur, otros). El cliente puede sugerir la agencia de su preferencia.

Plazos de entrega

• Lima y Callao: 24 a 48 horas hábiles tras confirmación de pago (hasta 72 h en zonas alejadas).
• Provincias: 2 a 5 días hábiles, según distancia y disponibilidad de la agencia elegida.
• Domingos y feriados no se consideran días hábiles.

Costos de envío

• Lima Metropolitana: varía por distrito, peso y volumen.
• Provincias: el costo lo fija la empresa de transporte y corre por cuenta del cliente.
• Promociones: podemos ofrecer envío gratuito en Lima por compras superiores a un monto determinado (se comunicará en campañas vigentes).

Condiciones de despacho

1. El despacho se realiza únicamente con pago confirmado (Yape, transferencia o depósito).
2. El cliente debe brindar datos completos: nombre/razón social, RUC/DNI, dirección exacta (urbanización, referencia, distrito/provincia) y teléfono.
3. Si la dirección es incorrecta o incompleta, los costos de reenvío serán asumidos por el cliente.
4. No se entregan pedidos en zonas restringidas o de alto riesgo definidas por los couriers.

Recepción del pedido

• Revisar el paquete al recibirlo. Si hay irregularidades (empaque abierto, daño, faltantes), notificar al repartidor y a nuestra atención al cliente de inmediato.
• Si un tercero recibe el paquete, se entiende que actúa en representación del cliente y debe verificar el contenido.

Reclamos, devoluciones y garantías

• Reportar productos con falla de fábrica o dañados dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
• No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o con empaques dañados cuando no se trate de falla de fábrica.
• Para cambios o devoluciones, el producto debe estar en su empaque original y con boleta o factura.