Política de Reembolsos
En Tecnología Industrial Prosset SAC buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Por ello, hemos establecido la siguiente política de reembolsos, válida para todas las compras de tóners, tintas y suministros de impresión realizadas a través de nuestros canales oficiales.
1. Condiciones generales
- El reembolso aplica únicamente a productos con fallas de fábrica o que hayan sido enviados de manera incorrecta.
- No se aceptan reembolsos de productos abiertos, usados o manipulados de forma indebida.
- El cliente debe conservar el comprobante de pago (boleta o factura) para gestionar el reembolso.
2. Plazo para solicitar un reembolso
El cliente deberá comunicar su solicitud de reembolso en un plazo máximo de 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Pasado este periodo, no se aceptarán reclamos por devolución de dinero.
3. Procedimiento
- Contactar a nuestro equipo vía WhatsApp (966 338 520) o correo electrónico (ventas@prossettec.com).
- Indicar número de pedido, datos de facturación y motivo del reclamo.
- Adjuntar fotos o evidencia del problema con el producto.
- Una vez validada la solicitud, coordinaremos el recojo o envío del producto para revisión.
4. Forma de reembolso
- El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente (Yape, transferencia o depósito bancario).
- El proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles desde la confirmación de aceptación de la devolución.
- En caso de pagos con Yape, se devolverá el monto directamente al número de celular registrado en la transacción.
5. Exclusiones
No aplican reembolsos en los siguientes casos:
- Errores por parte del cliente al indicar el modelo o referencia del producto solicitado.
- Compras realizadas en promociones de liquidación o “ofertas finales”.
- Retrasos ocasionados por empresas de transporte o factores externos (huelgas, bloqueos, fenómenos naturales).
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o para iniciar un proceso de reembolso, contáctanos:
- Teléfono / WhatsApp: 966 338 520
- Correo: ventas@prossettec.com
- Dirección: Jr. Chota 1179 Tda. 20 — Lima, Lima